Politica de Confidențialitate

Compania ROMARNIA COM SRL (deținătoarea domeniului Espressoare.com) respectă cu strictețe dreptul la intimitate și viață privată al utilizatorilor săi. Această politică explică modul în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele tale cu caracter personal, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

1. Operatorul Datelor cu Caracter Personal

Operatorul care prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal este:

• Compania: ROMARNIA COM SRL
• Sediu social / Punct de lucru:Jud. Neamt, Com. Pastraveni / Șoseaua Ștefan cel Mare și Sfânt 109, Iași 700498, România
• CUI/CIF:RO3428800
• Reg. Comerțului: J27/366/1993
• Contact pentru probleme de confidențialitate: office@espressoare.com

2. Ce date cu caracter personal colectăm?

Colectăm doar datele strict necesare pentru a vă putea oferi serviciile noastre de reparație, mentenanță și consultanță. Acestea includ:

• Date de identificare și contact: Nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, denumirea companiei (în cazul clienților B2B/HoReCa).
• Date de facturare și livrare: Adresa de domiciliu sau de sediu, adresa de livrare/preluare a echipamentului prin curier, codul numeric personal (opțional, doar dacă legea impune pentru emiterea facturii către persoane fizice) sau datele fiscale ale firmei.
• Date privind echipamentul: Istoricul reparațiilor, marca, modelul și seria (S/N) aparatului dumneavoastră de cafea.
• Date tehnice de navigare: Adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare și paginile vizitate (prin intermediul fișierelor de tip Cookie, necesare pentru funcționarea site-ului).

3. Scopul și Temeiul Legal al Prelucrării

Prelucrăm datele tale în următoarele scopuri și pe baza următoarelor temeiuri legale:

• Executarea unui contract (Art. 6 alin. 1 lit. b GDPR): Pentru a prelua solicitările de reparație, pentru a comunica devizul, pentru a programa curierul în vederea ridicării/returnării aparatului și pentru a presta serviciile de service solicitate.
• Obligații legale (Art. 6 alin. 1 lit. c GDPR): Pentru emiterea facturilor fiscale și păstrarea registrelor contabile conform legislației din România.
• Interes legitim (Art. 6 alin. 1 lit. f GDPR): Pentru soluționarea reclamațiilor, apărarea în instanță a drepturilor noastre comerciale și pentru îmbunătățirea serviciilor oferite (colectarea de feedback după reparație).
• Consimțământ (Art. 6 alin. 1 lit. a GDPR): Doar în cazul în care v-ați abonat la newsletter-ul nostru pentru a primi oferte sau sfaturi de mentenanță. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment.

4. Cât timp păstrăm datele?

Stocăm datele dumneavoastră doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor enumerate mai sus:

• Documentele financiar-contabile (facturi, chitanțe) care conțin date personale vor fi păstrate conform legii pe o perioadă de 10 ani.
• Datele necesare pentru a dovedi istoricul reparațiilor și acoperirea garanției echipamentelor vor fi păstrate pe o perioadă de 3 ani de la ultima intervenție.
• Mesajele primite prin formularul de contact vor fi păstrate pe o perioadă de maxim 1 an de la ultima comunicare, dacă nu au dus la un contract de prestări servicii.

5. Cu cine partajăm datele tale?

Nu vindem și nu închiriem datele tale personale către terți. Totuși, pentru a ne putea desfășura activitatea, este posibil să transmitem strict datele necesare către furnizori de încredere (persoane împuternicite), cum ar fi:

• Firme de curierat: (ex. Fan Courier, Sameday, DPD) pentru a putea expedia și returna espressorul la adresa dumneavoastră.
• Servicii de contabilitate: pentru înregistrarea facturilor în registrele contabile.
• Furnizori IT: (servicii de găzduire web, servicii de trimitere e-mail) pentru funcționarea site-ului și a canalelor de comunicare.

6. Securitatea Datelor

Am implementat măsuri tehnice și organizatorice adecvate (ex: conexiuni criptate SSL, servere securizate cu acces restricționat, politici interne de acces la date) pentru a asigura protecția datelor dumneavoastră împotriva accesului neautorizat, modificării, distrugerii sau divulgării accidentale.

7. Drepturile dumneavoastră (GDPR)

În conformitate cu regulamentul GDPR, beneficiați de următoarele drepturi asupra datelor dumneavoastră:

• Dreptul de acces: de a obține o confirmare a faptului că prelucrăm datele tale și de a primi o copie a acestora.
• Dreptul la rectificare: de a solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete.
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”): de a cere ștergerea datelor, în situația în care nu mai există un temei legal sau contractual pentru a le păstra.
• Dreptul la restricționarea prelucrării: de a suspenda prelucrarea datelor în anumite cazuri.
• Dreptul la portabilitatea datelor: de a primi datele furnizate într-un format structurat și de a le transmite altui operator.
• Dreptul la opoziție: de a vă opune prelucrării datelor în scopuri de marketing direct sau pe baza interesului nostru legitim.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți trimite o solicitare scrisă pe adresa de e-mail office@espressoare.com. Ne obligăm să vă răspundem în termen de maxim 30 de zile.

8. Dreptul de a depune o plângere

Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră personale încalcă prevederile legale, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

• Website: www.dataprotection.ro
• Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România