Termeni și Condiții

Bun venit pe Espressoare.com. Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului web și a serviciilor de reparații, mentenanță și vânzare oferite de compania noastră.

Prin accesarea, navigarea sau utilizarea acestui site, precum și prin predarea unui echipament în vederea reparației (fizic sau prin curier), sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

1. Informații Generale despre Companie

Site-ul www.espressoare.com și serviciile aferente sunt operate de:

• Denumire companie: Romarnia Com SRL
• Sediu social / Punct de lucru: Jud. Neamt, Com. Pastraveni / Șoseaua Ștefan cel Mare și Sfânt 109, Iași 700498, România
• CUI/CIF:RO3428800
• Nr. Înreg. Registrul Comerțului: J27/366/1993
• Telefon: (+40) 786 593 397 / (+40) 332 800 100
• Email: office@espressoare.com

2. Definiții

• Site: domeniul www.espressoare.com și subdomeniile acestuia.
• Client: orice persoană fizică sau juridică (HoReCa, B2B) care accesează site-ul sau solicită serviciile noastre de reparație/mentenanță.
• Echipament / Aparat: orice espressor, aparat de cafea, râșniță sau accesoriu predat de Client către Prestator în vederea diagnosticării și reparației.
• Deviz / Diagnosticare: procesul de evaluare tehnică a echipamentului în urma căruia se stabilește costul reparației și necesarul de piese.

3. Procedura de Service și Reparații

3.1. Preluarea Echipamentelor

Echipamentele pot fi predate personal la sediul nostru din Iași sau pot fi expediate prin curierat rapid, de oriunde din țară. În cazul preluării, Clientul va primi o fișă de intrare în service (fizică sau electronică) care atestă recepția aparatului.

3.2. Obligațiile Clientului la Expedierea prin Curier

În cazul în care Clientul alege să trimită echipamentul prin curier:

• Golirea lichidelor și solidelor: Clientul are obligația strictă de a goli complet rezervorul de apă, tăvița de picurare, recipientul de zaț și compartimentul de boabe înainte de ambalare.
• Ambalarea: Aparatul trebuie ambalat corespunzător (cutie de carton rigidă, folie cu bule din abundență, polistiren) pentru a rezista șocurilor mecanice din timpul transportului.
• Răspunderea: ROMARNIA SRL nu își asumă răspunderea pentru daunele fizice (zgârieturi, carcase sparte, plăci electronice scurtcircuitate de apa rămasă în aparat) survenite pe durata transportului prin curier din cauza ambalării defectuoase efectuate de Client.

3.3. Diagnosticare și Deviz

• După recepție, aparatul intră în procesul de diagnosticare.
• În urma diagnosticării, Clientul va fi contactat (telefonic, SMS sau email) pentru a i se comunica devizul de reparație (costul pieselor și al manoperei).
• Reparația se va efectua doar după acordul explicit (verbal sau scris) al Clientului.
• Dacă Clientul refuză reparația după comunicarea devizului, se va percepe o taxă de diagnosticare în valoare de [Completează suma, ex: 80 RON], iar aparatul va fi returnat nemodificat.

3.4. Durata Reparației

Termenul standard de reparație este de 2-7 zile lucrătoare de la acceptarea devizului, în funcție de complexitatea defectului și de disponibilitatea pieselor pe stoc. Dacă piesele necesită comandă de la producător extern, termenul poate fi prelungit, Clientul fiind informat în prealabil.

4. Tarife, Facturare și Plată

• Toate prețurile comunicate pentru reparații includ manopera și piesele de schimb și sunt exprimate în RON (cu TVA inclus, dacă este cazul, conform statutului fiscal al companiei).
• Plata se poate face numerar / card la sediul nostru, prin transfer bancar (OP) sau ramburs la curier la primirea aparatului reparat.
• Aparatul va fi eliberat / expediat către Client doar după achitarea integrală a facturii de service.
• Pentru contractele B2B (HoReCa), condițiile de plată sunt stabilite conform contractului comercial semnat între părți.

5. Garanția Reparațiilor și a Pieselor

• ROMARNIA SRL oferă o garanție de [3 / 6 luni] pentru manopera efectuată și pentru piesele înlocuite în cadrul procesului de service.
• Garanția este valabilă doar pentru același defect și pentru aceleași componente înlocuite. Dacă aparatul revine în service cu o defecțiune la un alt modul sau componentă, aceasta constituie o nouă lucrare de service.
• Pierderea garanției: Garanția se anulează automat în următoarele situații:
  • Aparatul prezintă urme de intervenții neautorizate efectuate de Client sau de terțe părți după ieșirea din service-ul nostru.
  • Defecțiunea este cauzată de utilizarea necorespunzătoare (ex: neefectuarea decalcifierii la timp, folosirea apei cu duritate extremă, folosirea de cafea cu pietre/impurități care distrug râșnița).
  • Aparatul a fost supus unor șocuri electrice (supratensiune pe rețea), șocuri termice (îngheț) sau mecanice (lovituri).

6. Echipamente Nerevendicate

Aparatele reparate sau cele pentru care s-a refuzat devizul și care nu sunt ridicate de Client (sau la care Clientul refuză primirea coletului retur) în termen de 90 de zile calendaristice de la notificarea finalizării, vor fi considerate abandonate.

Conform legislației în vigoare, ROMARNIA SRL își rezervă dreptul de a valorifica sau recicla aceste echipamente pentru a recupera costurile de diagnosticare, depozitare și manoperă/piese, fără a datora despăgubiri Clientului.

7. Contracte HoReCa și Aparate la Schimb

• În cazul clienților cu abonament de mentenanță (B2B/HoReCa), timpul de intervenție (SLA) și condițiile de back-up (aparat la schimb) sunt guvernate strict de contractul semnat între părți.
• Pentru clienții casnici, oferirea unui aparat la schimb pe durata reparației se face exclusiv în limita stocului disponibil și poate presupune costuri suplimentare, comunicate în prealabil.

8. Limitarea Răspunderii

• ROMARNIA SRL nu își asumă răspunderea pentru pierderile de profit, întreruperea afacerii (în cazul echipamentelor HoReCa fără contract de mentenanță) sau alte daune indirecte rezultate din nefuncționarea echipamentului predat în service.
• Răspunderea maximă a companiei ROMARNIA SRL pentru orice culpă în legătură cu un aparat predat în service nu va depăși valoarea de piață (uzată) a aparatului respectiv la momentul predării.

9. Soluționarea Litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația din România. Orice dispută apărută între Client și ROMARNIA SRL se va rezolva, în primă instanță, pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din Municipiul Iași.

Consumatorii (persoane fizice) au de asemenea dreptul de a apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - www.anpc.ro.